Términos de uso y condiciones

Formas de pago

El sistema te mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para tu pedido. Consulta aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que nuestro sistema admite:

• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum
• Paypal

Tarjeta de crédito o débito

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Querotools.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Querotools.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

En un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta «securizada» siempre podrá efectuar pagos con tarjeta en nuestra tienda.

En ambos casos, al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.

Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y , Querotools S.L., entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

Bizum

Con Bizum podrás realizar tus compras online de una forma más fácil y cómoda. Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria.

Para más información consulta la página web de Bizum

Paypal

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Para más información consulta la página web de  Paypal

Garantía

Querotools, S.L. ofrece a sus clientes, para artículos nuevos, la garantía legal de 1 año frente a defectos de fabricación. Adicionalmente los clientes se benefician de la garantía comercial dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, en los casos que la misma sea por un periodo superior.

Las anteriores previsiones resultarán de aplicación en todo caso, salvo cuando preceptivamente sean sustituidas por las previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, las cuales únicamente resultarán aplicables cuando Querotools, S.L. contrate con quienes reúnan las condiciones para ser considerados consumidores y usuarios a los efectos de lo dispuesto en dicha ley.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 2 meses. En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT),
determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.

Si en la recepción del pedido, antes de que el producto sea utilizado, encuentra algún defecto o fallo en lo recibido, tendrá que contactar con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
incidencias@grupoquero.com.

Listas de precios

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son sin impuestos ni gastos de envío y serán detallados en el proceso de compra. Los impuestos serán aplicables al registrase el usuario y cuando este haya seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea y sin impuestos en el resto. En España en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, si el usuario está identificado aparecen los precios también sin impuestos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país desde el que se efectúe la compra.

Con relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario por lo que se deberá acreditar mediante el correspondiente código VAT el cual será objeto de comprobación a través del sistema VIES de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

En las ventas a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (todos los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios expuestos en Querotools.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Productos en Oferta

Todos los productos que Querotools.com publique con un descuento especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio habitual y porcentaje de descuento. Así mismo Querotools.com podrá publicar promociones que incluyan descuentos especiales asociados a varios artículos configurando un “pack”. Dichas promociones estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

Cualquier “pack” es considerado como una promoción especial y no está sujeto a ningún otro descuento.

Envíos y devoluciones

La empresa de paquetería será designada por, Querotools, S.L., y el cliente será informado en el momento que se realice el envío, pudiendo este conocer el estado del mismo mediante la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Se servirán productos en las zonas y países en los cuales el sistema lo permita, Querotools S.L. no se encuentra obligado a servir pedidos fuera de estas zonas. Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico pedidos@grupoquero.com y nos pondremos en contacto con usted para informarle de los trámites a seguir.

Para envíos nacionales en península e internacionales en Portugal, el plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas laborales a partir de la fecha de proceso del pedido para los artículos en stock pedidos antes de las 14:00 h. A partir de esa hora el pedido se procesará al día laboral siguiente. En caso de realizarse el pedido de un artículo sin stock, el
plazo de envío será a partir de 2 semanas, a no ser que dentro de dicho periodo el cliente desista de la compra. En el caso en que dicho producto no vaya a volver a estar disponible, Querotools, S.L. informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso del importe de producto o productos sin stock. El reembolso se hará por el mismo medio de pago con el que se hizo el abono del precio.

Conforme a lo anterior, la demora en la entrega no implicará anulación del pedido ni indemnización alguna.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

Querotools, S.L. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Es responsabilidad del cliente comprobar debidamente que el embalaje se entrega en buenas condiciones, así como el contenido del mismo, de no ser así, indíquelo en el albarán de entrega y póngase en contacto con la sociedad a través del e-mail pedidos@grupoquero.com

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el pedido al cliente y éste firma el documento de recepción del mismo.

Es imprescindible dejar anotado previamente cualquier anomalía detectada en la entrega, antes de que el transportista haya abandonado sus instalaciones. No se tendrá en cuenta una reclamación posterior. Deberá facilitarnos una foto del producto defectuoso y nos ocuparemos de recoger el producto, una vez lo recibamos, procederemos al cambio o sustitución de forma inmediata o en el caso de no ser posible la devolución del dinero.

Condiciones de transporte

El importe de los gastos de envío es estándar y se informa en cada uno de los pedidos. El sistema de pago le informará convenientemente a medida que añada productos al carrito de la compra de los gastos de envío que se originan.

La sociedad declina toda responsabilidad por retrasos debidos a la ausencia del destinatario, inclemencias del tiempo, festividades regionales o locales, vacaciones, roturas de stock, huelgas, logística de la empresa de transporte o fuerza mayor no imputable a Querotools, S.L.

Política de devoluciones

Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Querotools S.L. se hará cargo de los gastos de envío en los que se pueda incurrir. Para ello, deberá notificarlo en las primeras 48 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail incidencias@grupoquero.com indicando:

• Número de pedido.
• Productos a devolver.
• Motivo devolución.
• Teléfono de contacto.

El reembolso del total o parcial de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sea verificado el estado de los productos en nuestras instalaciones.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: pedidos@grupoquero.com . Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida a la dirección que le indiquemos por escrito.

Se devolverá el importe íntegro de la compra una vez recepcionado y revisado el producto. En todo caso, para la devolución se exige que el producto vaya acompañado de su embalaje original en perfecto estado y precintado convenientemente, así como con todos sus accesorios, cables, manuales, etc.

Derecho a desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin coste alguno y sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Querotools, S.L. reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que ha sido informado del desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio en que se hizo el pago del pedido. No obstante, la sociedad se reserva el derecho a retener el reembolso en tanto:

No haya recibido los productos o una prueba justificante de la devolución del bien

Los bienes sean devueltos en malas condiciones, sin su envoltorio original y precinto de seguridad manipulado, con uso del producto y/o tras apertura del respectivo estuche.

Para ejercer el derecho de desistimiento habrá de notificarse a través del e-mail incidencias@grupoquero.com  indicando:

• Número de pedido.
• Productos a devolver.
• Voluntad de desistir dentro de plazo.
• Teléfono de contacto.